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Il y a 10 ans, quand j'ai commencé à vendre des tests utilisateurs aux grandes entreprises, l'UX était encore considérée comme un luxe, au mieux, ou comme une lubie, au pire. L'eau ayant naturellement coulé sous les ponts, les choses ont bien changé, et désormais l'UX est au coeur des préoccupations des entreprises. Au point, qu'on en parle à toutes les sauces et que l'UX s'immisce dans tous les domaines : du digital au magasin ! De plus en plus de projets passent sous ses fourches caudines. L'Expérience Utilisateur ou l'Expérience tout court est devenue le maître mot du ecommerce, voire du commerce tout court.

De l'expérience, de l'expérience, on veut de l'expérience partout ! L'expérience est le produit comme le clame un grand éditeur de logiciel américain !

Mais comment créer cette expérience ? Et comment faire pour qu'elle soit différenciante ? L'expérience peut-elle vraiment apporter de nouveaux leviers de croissance aux entreprises comme le suggèrent de nombreux spécialistes ? Et comment ? A travers un meilleur design ? De nouvelles technologies ? Une meilleure prise en compte des comportements utilisateurs ?

J'ai bien ma petite idée là dessus et je serais curieux de savoir ce que vous en pensez.

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Lors d’une refonte de site, la tentation d’injecter des solutions, parcours ou services dits innovants est courante, pour sortir des sentiers battus, prendre une longueur d’avance et marquer sa différence avec la concurrence, et bien sur capter de nouveaux clients.

Quels sont les effets de ces approches originales et innovantes ? Faut-il « disrupter » le marché avec de nouveaux parcours révolutionnaires, proposer des fonctionnalités inédites ? Ou faut-il plutôt suivre les conventions du marché, et s’appuyer sur les habitudes des utilisateurs, et les usages du secteur ? Quels sont les outils pour identifier les besoins et vérifier la pertinence de ces innovations pour les utilisateurs ? Et finalement, comment en mesurer les effets ?

A travers les cas de refonte des sites de Vinci Immobilier, Syndic One (groupe Sergic), et Joaillerie Lepage, les dirigeants de ces sociétés témoigneront de leurs questionnements, outils de décision, et arbitrages pris en matière d’innovation.

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Un utilisateur a en moyenne 100 applications sur son téléphone, et en utilise 10 par semaine (Netflix, services de messagerie instantanée…). La durée de vie moyenne d’une application est de 5,8 jours. Dans ce contexte, on se demande quel est l’intérêt pour un site marchand de lancer une application et gérer en parallèle (en développement et en maintenance)

3 technologies différentes : le site web, une app sous IOS et une app sous Android ? Si vous n’êtes ni Netflix, ni Facebook ni Petit Bambou, aucun ! Mais qu’en est-il si votre application est directement issue de votre site Web, avec une seule technologie à maintenir, comme c’est le cas avec les Progressive Web App ? Quels sont les avantages des PWA, comment techniquement les mettre en place, à quel moment est-ce opportun, et dans quel but ? Et du point de vue des utilisateurs, quels sont les bénéfices ? Au niveau performances, quels sont les résultats d’une PWA en terme de taux de conversion, de référencement naturel ?

L'objectif de cette Conférence proposée par nos Experts ORIXA MEDIA autour de l'UX Digital & du commerce en ligne est de prouver l'importance de la prise en compte de l'expérience utilisateur dans le développement d'une stratégie digitale e-commerce multi-leviers. Oubliez les idées reçues comme quoi l'UX n'est qu'une question de créations visuelles et d'organisation des environnements digitaux. Multiples leviers et stratégies entrent en compte dans l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein d'un dispositif digital : programmatique, video, social media, attribution, ciblage, etc. Pour vous permettre de maximiser vos performances web, nous allons vous montrer comment transposer ces notions dans le cadre de votre stratégie digitale e-commerce. Parce que oui, le travail de la performance passe avant tout par la bonne compréhension des enjeux UX.

Le cadre légal de l'accessibilité numérique a évolué en 2019, lors de cet atelier l’agence Facil’iti vous rappellera les principales obligations et fera un focus sur une solution alternative.

Encadrer votre démarche d’amélioration de l’expérience utilisateur : en amont, l'analytics permet d’identifier des points de blocage dans la navigation de vos internautes. En aval, il mesure l’impact de vos modifications UX mises en place pour faciliter le parcours utilisateur.

En bref, l’analytics aide à la détection des problèmes et à la mesure de vos optimisations.

L’email reste, et de très loin, le canal de conversation n°1 des marques avec leurs clients. Mobile, web, magasin : l’email constitue le trait d’union entre tous vos canaux de vente, et vous permet d’interagir en… one to one avec vos cibles.

Comment leur délivrer une expérience optimale ? Orchestrer des prises de paroles pertinentes, dans le bon timing, génératrices de valeur pour le destinataire comme pour l’expéditeur (vous) ? Avec l’UX, remettez le client au cœur de votre dispositif email. Avec le témoignage concret d’une grande marque, nous allons détailler dans cet atelier les bénéfices d’une approche UX de la conception des parcours-utilisateur jusqu’à la création des emails : Identifier les occasions de prise de parole et cerner les objectifs marketing à atteindre / Concevoir des expériences visuelles riches, interactives et innovantes dans les emails / Assurer un rendu optimal et conforme à son identité de marque dans les nombreux contextes de lecture de vos messages (mobile, webmail, desktop) / Optimiser enfin la conversion de ces communications par email

Qui sommes-nous ? Email builder plébiscité par les grands acteurs du retail et du e-commerce, Dartagnan est une solution de conception d’email en mode SaaS conçue pour les équipes marketing et CRM, qui démultiplie leurs capacités de conception de campagne et libère leur créativité. Parallèlement, nous accompagnons, conseillons et formons les équipes aux best practices de la conception d’email

Ces dernières années les métiers du designer d’interface ont bien évolués. Nouveaux outils et nouvelles méthodes nous forcent à nous interroger. Comment optimiser et valoriser le travail d’un UI Designer ? Nous vous partagerons notre approche, issue de nos expertises et de nos expériences utilisateur avec nos clients.

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La recherche e-commerce est un sujet essentiel pour tout site e-commerce mais pas toujours évident à optimiser. Sensefuel, moteur de recherche e-commerce, permet de construire de nouvelles expériences de recherche fluides, novatrices et innovantes. Lors de cette conférence, nous vous partagerons des chiffres clés, des fonctionnalités et des astuces pour faciliter la recherche et mettre en avant des produits, des marques…. Grâce au témoignage de Julien Moreno, leader Digital chez BRICOMAN, groupe ADEO, vous découvrirez les impacts de la recherche sur la performance commerciale et la satisfaction clients.

Lors de cet atelier, Marie et Grégoire vous partageront leur savoir-faire pour créer des expériences utilisateurs vraiment différenciantes pour vos clients.

En 40mn, et à travers un exemple concret, vous découvrirez quelles méthodes d’UX Design utiliser et comment les appliquer pour créer des sites webs ou des applications performantes.

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