Francois Bouquet

Représentant Nosto, partenaire silver du Nord Conversion Day #4, François Bouquet répond à mes questions

Fondé par des commerçants pour des commerçants, Nosto est une solution automatisé et autonome de marketing en ligne.

1. Bonjour François Bouquet, quelle est l’importance de l’UX pour vos clients aujourd’hui ?

Lorsqu’ils nous contactent, nos clients cherchent avant tout la possibilité d’offrir à leurs visiteurs et consommateurs une expérience d’achat fluide et personnalisée.

Les e-commerçants ont réalisé que les cyberacheteurs deviennent de plus en plus exigeants et souhaitent un parcours client pertinent et personnalisé. L’UX est donc au cœur de la problématique de nos clients.

2. Qu’apporte votre société comme solutions à la mesure et à l’optimisation de l’UX ?

Une UX réussie correspond à une expérience globale sans accroc. C’est sur cette notion de globalité que notre solution de personnalisation complète peut intervenir pour mesurer et optimiser l’UX des sites e-commerce.

Nos algorithmes vont venir analyser les données d’un site et répertorier toutes les interactions des clients avec les produits dans un même endroit. Le but étant d’acquérir une connaissance détaillée des conditions d’une expérience d’achat réussie pour ensuite fournir les meilleures stratégies d’optimisation sur chaque device. Notre solution va permettre à nos clients de gagner en pertinence dans la mise en avant de leur offre produit tout en leur faisant gagner du temps. Tout est automatisé et aucun travail manuel n’est requis.

Forts de notre expérience dans le domaine de la personnalisation, nous savons l’importance des recommandations de produits personnalisées pour garantir une UX individualisée. Notez que la personnalisation de Nosto fait partie d’un tout. Si l’on prend l’exemple d’une page produit, l’amélioration de l’UX passera aussi par la présence d’images de qualité, de descriptions de produit complètes ou de preuves sociales pour rassurer. Nosto prend d’ailleurs en compte le contenu généré par l’utilisateur (UGC), et permet l’intégration des avis clients dans ses recommandations de produits.

Mais l’expérience d’achat ne s’arrête pas au site web, et l’optimisation de l’UX non plus. Il est aussi important de se soucier de la qualité de l’UX dans les campagnes d’emailing, notamment en y intégrant des produits pertinents pour chaque destinataire grâce aux emails widgets Nosto. L’utilisation de vidéos et l’intégration des produits précédemment consultés au sein des campagnes publicitaires sur Facebook ou Instagram vont faire écho à l’expérience sur site et constituer cette UX globale et fluide. La création de telles publicités est aussi accessible depuis l’interface Nosto.

Nous avons conscience de l’importance de l’UX pour nos clients, c’est pourquoi nous avons créé une interface fluide où tous nos produits sont accessibles et dont l’intégration est possible en quelques clics seulement. C'est sur ce point que notre technologie brevetée fait la différence aujourd'hui. Notre interface offre à nos clients la vue d’ensemble dont ils ont besoin pour analyser les statistiques et résultats de leurs campagne en temps réel. Ils vont ainsi pouvoir mesurer l’impact de notre solution sur l’UX et optimiser leur stratégie en conséquence.

3. Pourquoi faut-il venir vous voir au Nord Conversion Day ?

C’est la première fois que nous serons présents au Nord Conversion Day, et notre solution répond parfaitement à la problématique de l’événement. Il est primordial pour nous de venir à la rencontre de l’écosystème du e-commerce français et d’exposer comment notre activité est dédiée à la réussite des e-commerçants.

4. Êtes-vous plutôt bières ou frites :) ?

Ayant lancé le marché français depuis notre bureau à Berlin, vous pouvez vous douter que je penche plutôt pour la bière.