Arnaud

Représentant Content Square, partenaire silver du Nord Conversion Day #4, Arnaud Chapis répond à mes questions

Content Square propose des outils qui permettent d’optimiser vos performances web et mobile en continu.

1. Bonjour Arnaud Chapis, quelle est l’importance de l’UX pour vos clients aujourd’hui ?

La part des ventes en ligne est en constante progression, quel que soit le service ou le produit. Les sommes dépensées sur les sites web, mobiles et apps augmentent également et il n'est plus rare de voir des "paniers" de plusieurs centaines d'euros. Pourquoi cette évolution et comment les marques se mettent-elles au diapason pour développer leur e-business ? Lorsqu'il s’agit d'acheter (en ligne ou en magasin), l'expérience d'achat proposée va non seulement inciter les consommateurs à acheter mais va en plus contribuer à les faire revenir.

En magasin cette expérience est représentée par le vendeur et son expertise produit pour répondre aux questions. En ligne, le vendeur est remplacé par l'interface: le contenu (textes, visuels, boutons d'actions, etc) et le contenant (comment sont disposés les éléments pour une meilleure compréhension du produit et pour faciliter son achat). Les plus gros eCommercants ont rapidement compris que l'expérience utilisateur (UX) allait être au centre du parcours client et qu'il ferait, à lui seul, la différence entre un achat et un rebond. Aujourd'hui les marques doivent faire face à ces géants du eCommerce aux pratiques UX bien huilées. Certaines sont même en situation de survie face à eux. Ces marques n'ont d'autre choix que de se mettre à niveau en termes d'UX pour proposer une expérience digitale optimale qui stimulera automatiquement la conversion.

2. Qu’apporte votre société comme solutions à la mesure et à l’optimisation de l’UX ?

Outre les fonctionnalités plus traditionnelles comme le Session Replay, les Heatmaps, etc., ContentSquare a développé une plateforme SaaS qui permet aux équipes digitales, marketing, e-commerce, IT et bien entendu UXstrong> de comprendre le comportement des visiteurs sur les sites web, mobile et apps et de bénéficier de recommandations d'optimisation pour améliorer, in fine, leur taux de conversion. Le secret de la recette ContentSquare ? De la data, de l'Intelligence Artificielle et du Marketing Comportemental. Pour une équipe digitale, il est important de savoir qu'une page produit à X% de taux de rebond..., mais pourquoi les visiteurs rebondissent? Quels éléments contribuent à la frustration ou au contraire à l’engagement des utilisateurs ? ContentSquare apporte ce type de réponses en analysant les parcours, en monitorant les interactions avec les contenus, en pointant du doigt ce qui attire et ce qui repousse les visiteurs d'un site. Ainsi, la mesure de l’hésitation avant clic vont nous permettre de réellement comprendre le «mindset » des visiteurs. Si à cela on ajoute une couche d'Intelligence Artificielle qui va analyser en profondeur tous ces éléments pour proposer aux équipes digitales des recommendations d'optimisation, on obtient ContentSquare.

Il faut absolument venir nous voir car nous développons la plateforme qui révolutionne la façon dont les marques vendent. A mi-chemin entre les outils d'analytics classiques et les outils de testing, ContentSquare permet à ses utilisateurs de gagner du temps et de l'argent en identifiant les irritants, en mesurant la performance de tous les éléments du site pour prendre les bonnes décisions d’optimisation. Terminés les dizaines d'A/B tests menés de front. Avec ContentSquare nos clients identifient simplement ce qui fonctionne et ce qui a besoin d'être amélioré. Nous avons pensé notre plateforme pour être utilisée par toutes les équipes afin que chacun puisse connaitre concrètement l'impact de ses décisions sur le résultat de l'entreprise. Nous voyons tous les jours des marques qui "estiment" leurs besoins d'optimisation en se basant sur le ressenti. Ce n'est pas notre vision. Nous mettons la data à disposition des équipes pour que chaque décision soit motivée par de la donnée fiable issue du site lui-même. C'est notre culture Data-Driven!

3. Pourquoi faut-il venir vous voir au Nord Conversion Day ?

Il existe beaucoup de start-up qui parlent d’expérience utilisateur, de conversion, d’optimisation…mais comment se rendre compte concrètement de ce qu’apporte ContentSquare à ses clients ? Une seule solution, venir nous voir sur le stand : en 10 minutes de démonstration tout sera beaucoup clair.

4. Êtes-vous plutôt bières ou frites :) ?

Je n’ai rien contre une bonne bière occasionnellement